鼎捷集团研发《USe-IT小组》
集成普遍发生在企业营运活动与业务流程中。以一个建置了ERP与CRM的企业为例，为了配合业务需要，两系统之间互相取用、抛转数据是必然发生的，如在CRM建立产品方案时撷取ERP的BOM、在CRM的报价于审批完成后抛转至ERP、CRM营业目标中的实绩金额取自ERP销售数据……等等。而且，因为两个系统各自保存了客户、员工、产品等数据，为了确保数据质量，这些数据就必须在各系统间经常保持同步，以避免数据不一致的情形发生。而随着企业成长，可能又需要配合BI(商业智能)系统的建置，将两个系统的数据汇整到数据仓储，以进行后续的分析处理。
以上所列只是企业内集成情境的其中一、二。而不同的集成应用，可能会需要不同的解决方案。接下来，依据集成企业所提出的四个层面，分别再做进一步的讨论。
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l 数据集成
数据集成是最常见的。除了以数据库特性来执行的数据库复制(replication)以外，我们可以分析各种数据集成情境以归纳出集成特性，如数据属性、数据量、实时性等，综合考虑这些特性，来决定合适的集成方法。对于少量且实时性的数据集成，采用标准的Web Service技术，将数据以XML形式传递，是目前的主流做法；而大量且非实时性的数据迁移，ETL(Extract-Transform-Load，萃取-转换-加载)工具是最合适的；对于主数据(master data)的维护管理，MDM(Master Data Management，主数据管理)则是最恰当的，因为它就是为此一集成应用所生。这些只是几种特别适用的情况，其他则要视状况而定；还有，这些方法也可能互相共享，例如Web Service在ETL、MDM也会用到。
ETL代表数据从来源端传送到目的端的三个阶段，常用于大量数据的迁移，如新系统期初上线，将数据从旧系统搬移到新系统，或是用以汇集各系统的数据到数据仓储。通常，数据的迁移过程中带有复杂的转换规则，而这就是ETL工具的价值所在。透过设计器，可将过程中具有变化性的部分，如字段对映关系、数据转换规则等，储存为定义档，运行时再交由ETL引擎解读执行，完成设定的工作。此外，ETL工具系统还必须具备一些管理功能，以维护定义文件的版本、设定转换工作的排程、管理执行记录、管理帐户权限等。
MDM主要功能是改善与维持主数据的质量。主数据包括客户、厂商、部门、员工、产品、币别……等业务数据，也包括系统用户账号、错误讯息……等非业务数据，这些数据存在于各应用系统，但是在企业内理应只有一份，唯有透过MDM有系统地对这些数据进行统整、管理、发布，才能确保其完整、一致与正确。在功能上，MDM可以定义主数据同步流程，可对数据实施基本的校验与内容转换，可透过发布、订阅机制来进行同步，可结合讯息平台达到数据的保证送达。
l 服务集成
应用系统因为采用Web Service为统一的接口标准，提高了系统间的沟通能力，这也是实现SOA、达到「服务企业」的基础。在实作方面，企业服务总线(ESB, Enterprise Service Bus)是最常采用的架构，藉由Service Repository来集中管理各应用系统所提供的服务，例如，ERP提供的产品查询服务、CRM提供的客户查询服务等，以提供给其它应用系统使用，并约定使用服务的规范，减少彼此冲突。
l 流程集成
流程集成的重点在于企业以业务流程为核心思考企业的价值链。流程集成所用的技术大多筑基于数据集成与服务集成中，除了采用合适的技术架构和支持工具，更重要的是定义出符合企业的业务流程模式，再透过标准的业务流程描述语言(BPEL, Business Process Execution Language)，将前述各个应用系统所提供的服务进行串接，形成跨应用系统的企业流程，可扩大企业应用集成的综效。如此一来，流程变得具有弹性，不论是业务流程改变或是再串连其他系统的服务，皆可以较低的成本达到，更能支持企业流程持续优化的目标。有关于流程集成的实作案例，可参考《Service Enterprise: 服务企业【下】》一文。
l 人员集成
提供以角色为基础的个人化企业应用门户(Portal)是人员集成的第一步。此入口为用户进入各系统提供单一信道，只要登入一次即可，免除每进入一个应用系统都要登入的麻烦。更重要的是，企业入口可依据使用者的角色，将与之相关并收集自各系统的信息汇整展现出来，为人员提供一个集成的操作接口。同时，考虑非定点的企业工作人员，提供无所不在的访问方式，使分散于各处的员工，可用安全、便捷的方式使用企业应用。
此外，配合近年来最火的社交网络(Social Network)技术，应用到人员集成，可增进企业内员工的互动，协助员工快速建立人际关系，进而以人与人之间的协同合作来完成工作。甚至，可发展客户关系网络，使整个销售、服务、管理方法产生跳跃式的改变。 |
