ERP在完成后，企业管理信息化下一步要做什么？在做的过程中，有哪些问题？如何解决？
烟雾缭绕的会议室里，时不时传出激烈的争论声。“我们需要的系统，不仅仅要帮我们提高效率，还要帮我们提高预算的准确性，加强预算过程的监督和控制……”“但你选的系统在技术架构上有问题……”“你根本就不懂业务!”“你不懂技术!”转眼，先后有两个人从会议室里快步走了出来。这样的不欢而散，从财务总监打算上一套预算管理系统开始，最近几周已经上演了数次了。”而这还只是开始，当面对类似的问题时，企业的业务人员和技术人员似乎分别来自火星和金星。
技术之痛
在企业中，IT部门看似与所有部门都相关，但技术的性质决定了IT部门其实是处于相对独立的地位的。因此，也避免不了IT部门在帮助业务部门选型、实施、维护的过程中，常常面临技术和业务的沟通问题。怎样与相关部门实现有效的沟通，以达到既定目的，对于IT部门的每个人来讲都是非常关键的。
面对不欢而散的会议结局，IT总监心里明白，想要财务总监和企业老板吃透ERP实施的相关技术问题，不是一件容易的事情，而且老板和财务总监的需求也各不相同。因此这次IT总监尝试通过不同的方式让他们分别了解技术、协调需求。
首先，他找到老板：“我们公司下属分支的地域分布广，而且所用的业务系统各不相同，对数据的整合成本相当高。现在上系统，必须考虑到两个问题，一是，历史问题如何解决，打算花多少成本解决？二是，选择什么样的技术，才可以保证能满足企业发展中产生的管理需求……”看到老板时而点头，时而皱眉，IT总监知道，老板正在考量他所陈述的这些问题的严重性。
他稍微停顿了一会，继续说道：“与我们类似的很多公司，也存在同样的问题，他们的经验和教训，我们也可以借鉴。比如中国联通，在上合并报表系统时，保留了原有的不同厂商不同版本的核算系统，节约了成本，减少了系统浪费，缩短了项目实施时间。但上线后，却避免不了数据的人为影响，因此又追加了数据集成项目。”说话间，他拿出了公司上系统的成本核算和技术问题，同时还展示了其他企业实施信息化的案例给老板看。
从公司管理的角度看，老板最关心的是信息化能为企业带来的正面作用，同时，也关心信息化与企业长远发展战略的匹配度以及信息化的成本。在听完IT总监的论述后，他明确了财务总监和IT总监在企业信息化方案选择上的分歧点，从而对方案的取舍，也有了从自己角度做出的初步判断。
成功迈出第一步后，对于财务部门和其他相关部门，IT总监准备给大家提供一次直观正确认识管理信息化的机会-培训。培训由技术工程师和外部专家共同进行授课，既开拓了大家的视野，又结合了企业实际，为大家上了一堂生动的信息化技术普及课。让大家在了解了企业管理信息化的基本理念及其重要作用的同时，对IT技术部门的工作也有了正确的认识。
到了这里，下一次部门会议的结果，已经可以预测了。
技术之外的利器
有效的沟通如同润滑剂，可以缓解和减少IT部门与业务部门间的矛盾，从而使IT部门的工作开展更为顺利。在企业信息化建设过程中，IT部门作为一个信息交流的枢纽，其所处位置如下图所示：
可见，为了使信息枢纽通畅，IT技术总监及IT部门人员的沟通能力显得至关重要。面对不同的沟通对象和实际问题，采取的沟通方式和沟通技巧也各有不同。对于那些需求和技术实现有冲突的项目，要尽量避免与业务部门产生正面的矛盾，应尽量站在他们的立场上考虑问题，并采用迂回的沟通模式加以说服；对于那些无法正确理解和掌握IT知识的人来讲，需要把技术信息语言转化成简单易懂的非专业语言进行传递，使大家都能清楚地看到问题的所在。总之，向沟通对象准确无误地传递信息，是IT部门包括其他各部门人员需要掌握的一门基本沟通技巧。
可见，沟通内容之于沟通如同灵魂、沟通形式如同身体，沟通技巧如同美服，内质与外在的协调配合，整个沟通过程才能令人印象深刻。为了帮助企业IT部门人员开拓一条有效沟通的捷径，笔者尽其所能，总结出以下几条沟通要诀，希望能让大家有所借鉴。
首先，要建立一个良好的沟通环境。当然，这不是单靠IT总监或IT部门就能完成的一项“伟大工程”，这需要企业最高领导层以及各部门负责人的协同配合、共同推动。企业为员工搭建起一个平等和谐的沟通平台，使大家能够多角度、多层次地畅所欲言、各抒己见，在不断的有效沟通中建立起相互信任、互协互助的同事关系。在一个健康的沟通环境下，企业领导能够听到员工真正的声音，员工也能直观地了解到企业的发展情况。企业与员工间充分的互相信任，无形中为企业顺利推动各项变革奠定了坚实的基础。
其次，要有正确的沟通形式。企业内部存在正式沟通、非正式沟通、书面沟通与口头沟通等多种形式，需根据不同的沟通对象以及沟通内容决定。上文中提及的公司开会讨论信息化、开展员工信息化培训等就属于正式沟通。对于那些对企业发展具有重大影响力的事件，企业应以正式的、书面的形式发放给全体员工。而对于企业日常的、琐碎的事情则以效率为上、充分考虑重要性后，口头传达即可。
第三，态度要正确。人们常说态度决定一切，沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度，可增强沟通双方的信任感。在此基础上进行沟通所表达的意思，将更具说服力。
第四，要倾听。沟通讲究“听”的艺术，只有真正听明白人家在说什么，才能有针对性地表达自己的意思。积极聆听就要暂时忘掉自我的想法、期待、成见和愿望，全神贯注地去理解讲话者的内容。包括要适应讲话者的风格，附和、模仿对方的风格；要感知对方心理和情绪的变化；要从对方的角度去思考问题。
第五，充分准备。在明白对方的沟通意图后，你就要充分准备如何去正确应对。
第六，准确把握节奏。沟通中的重点内容要加以强调，运用语音语调、肢体语言等引起沟通对象的注意；而非重点内容，则简明扼要，几句话带过即可。
总结
在企业内部，如果缺乏有效的沟通，再优秀的想法、再出色的方案、再正确的决策、再到位的决策执行，乃至于再及时准确的反馈等等都无法得到实施。本文所说的企业信息化建设也是如此。一个组织就像完整的人体，其中的每个部门就是人体的各个器官，而每个员工就像众多的细胞一样。细胞的活动形成器官的职能，器官的职能行使，就是人体所有活动的表现。而细胞的活动，器官的运行正是通过神经系统传输到大脑，从而形成指令指导人体的活动。可见，人体神经系统就好比我们所说的沟通。
信息化建设，对企业来说是一件“牵一发而动全身”的事。作为企业整个信息化体系的枢纽，IT部门在掌舵技术之外，必须把握有效的沟通。 |
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