企业IT部门的困惑

n     工作效果：IT部门每天忙忙碌碌，但公司领导和公司里的许多人却不知IT部门都忙些什么，好像是只知花钱，而没有什么成效。

n     组织架构：上下左右都认为只要与IT 沾边的事都是IT部门的事，与自己关系不大。IT项目的申请、审批、实施、推进困难重重。

n     职责分工：IT主管很忙，事无巨细都躬而行之，部门人员也忙，主管抱怨员工水平不够，员工觉得自己也很累。

n     工作效率：IT需求很多，但很多需求开发好以后，很少应用，IT部门人员都疲于奔命地去处理一些很简单的、重复的IT故障，夜以继日地在开发一些很少应用的需求，但得到的是不绝于耳的埋怨。

n     绩效考核：由于工作内容的特殊性，部门的考核体系还没建立，有可能鞭打快牛，部门士气低沉。

解决之道-IT治理

这么多问题的出现，主要是源于我们没有进行很好的IT治理，通过IT治理，我们至少可以采取以下的方式方法去解决以上问题。

n     IT服务体系：循序渐进地建立完善的IT服务体系，完善IT服务流程，为公司的高效运营提供稳定、高效、安全的IT支撑。

n     整体的信息化组织架构：由上下左右的相关人员共同组成，建立一个整体的IT组织架构和机制，能够使内外全员参与和协同，让IT就在你身边的理念，得到灌输。

n     明晰内部职责岗位：从公司的IT战略、IT与业务协同、IT更好的为客户服务的层面出发，设置IT内部的岗位职责。

n     建立IT需求受理机制，事件处理流程：增强IT需求的审批、过滤、跟踪。完善事件的分级处理流程。

n     科学的绩效考核体系：IT部门的考核指标需要更加有针对性，下属部门考核要体系化，可量化、规范化，需要强化项目优化、系统运营考核指标。

★IT治理解决方案

1.         明确客户需求

随着企业的快速成长，业务规范操作，精细化运作的管理要求也不断提上日程，公司对信息管理部的要求也不断提高，因此需要提升信息管理部的管理水平、运维效率和软件研发能力，才能有效果的把未来几年的企业宏观愿景，有效的落实为微观流程，并通过IT进行固化提升。

2.         我们主要工作过程

3.         我们的成果

在整个项目的过程中，我们通过对客户深入细致的了解，结合自己的行业、专业经验和客户本身的具体情况，以务实、专业的态度提出咨询报告成果，并和客户一起根据报告的具体内容着手进行客户的IT治理。